Spa Etiquette

Ihr Aufenthalt in unserem Day Spa sollte für Sie und Ihre Liebsten eine entspannende, erholsame Angelegenheit sein. Deshalb haben wir hier einige Tipps zu Reservierung, Kleidung, Stornierung und vielem mehr zusammengestellt. Sollten Sie bezüglich bestimmter Details unsicher sein, können Sie sich gerne vorab bei uns informieren. Generell gibt es bei einem Spa in the City – Besuch keine Regeln, die folgenden Angaben sind daher vielmehr als Orientierungshilfe zu verstehen.

Buchung eines Termins
Die allgemeinen Spitzenzeiten bei Spa in the City sind in den späten Nachmittagsstunden und an Wochenenden (vor allem samstags). Daher sollten Sie so früh wie möglich im Voraus buchen, um einen Termin zur gewünschten Uhrzeit beim Therapeuten Ihrer Wahl zu bekommen. Sie erhalten am einfachsten Termine außerhalb der Spitzenzeiten, z. B. vormittags und unter der Woche. Bei Terminen mit einem Gegenstandswert von mehr als 100,- Euro kann eine verbindliche Buchung nur bei einer Vorauszahlung von 50% erfolgen. Bei Buchungen mit einem Gutschein bitten wir Sie, uns die Gutscheinnummer (auf der Gutschein-Rückseite rechte untere Ecke) durchzugeben.

Gutschein
Gutscheinwert und auch eventuelle Restbeträge können nicht ausgezahlt werden. Für Restbeträge, die sich aus der Differenz des Gutscheinwertes und des Behandlungswertes ergeben, wird ein Wertgutschein in Höhe des Differenzbetrages ausgestellt. Einzulösende Gutscheine sind nicht mit Sonderangeboten oder sonstigen Rabattabsprachen kombinierbar.

Stornierung eines Termins
Wenn Sie einen Termin absagen müssen, sollten Sie dies so früh wie möglich uns mitteilen. Eine kostenfreie Annulierung oder Verschiebung eines gebuchten Termins ist nur 24 Stunden vor dem Termin möglich. Für nicht fristgemäß annulierte und nicht wahrgenommene Termine werden die Behandlungskosten aufgrund des Materialaufwands (z.B. Bäder) und auch den Vorbereitungsaufwänden (z.B. Ressourcenplanung) zu 100% in Rechnung gestellt. Bei einer Annulierung oder Verschiebung des Termins für die eine Vorauszahlung getätigt wurde, wird die Vorauszahlung gutschgeschrieben sofern eine First von 48 Stunden eingehalten wird. Bei Nichteinhaltung der Annulierungsfrist wird die Vorauszahlung als Entschädigung einbehalten. Wurde ein solcher Termin ohne Vorauszahlung gebucht, da ein Gutschein vorhanden ist, wird dieser Gutschein bei nicht fristgemäßer Stornierung des Termins um 50% des stornierten Buchungswertes vermindert. Für nicht fristgemäß annulierte und nicht wahrgenommene Termine werden die Behandlungskosten zu 100% in Rechnung gestellt.

Ankunft & Pünktlichkeit
Für Ihre Buchung empfehlen wir, sich nach Möglichkeit 5 bis 10 Minuten vor dem Beginn Ihrer Behandlung bei uns einzufinden, um sich bei einem Wellness-Tee in unserem Empfangsbereich vorab entspannen zu können. Sollten Sie Ihren ersten Spa in the City -Besuch vor sich haben, erwähnen Sie dies beim Eintreffen gegenüber dem Empfangspersonal. Unsere neuen Gäste erhalten zur Begrüßung detailliertere Informationen.
Wenn Sie zu spät kommen, müssen wir leider Behandlungszeit verkürzen, da der Behandlungsraum und Therapeut in der Regel nach Ihrer Sitzung anderweitig gebucht sind und wir somit den reibungslosen Ablauf anschliessender Termine gewährleisten möchten. Der Raum wird in der Regel fünf bis zehn Minuten nach der Behandlung verlassen. Sie können aber gern noch eine Weile in unserem großzügigen Empfangsraum bei einer Tasse Tee relaxen.

Gesundheitsprobleme
Informieren Sie uns bitte bei Terminbuchung oder spätestens zu Beginn Ihrer Behandlung über eventuelle gesundheitliche Beeinträchtigungen wie Herzkrankheiten, Bluthochdruck, Stoffwechselstörungen, Allergien oder eine Schwangerschaft. Unter Umständen sind bestimmte Behandlungen nicht für Sie geeignet. Teilen Sie eventuelle gesundheitliche Probleme auch dem Therapeuten oder der Kosmetikerin mit, bevor die Behandlung beginnt. Vor einer Gesichtsbehandlung sollten Sie außerdem angeben, ob Sie Kontaktlinsenträger sind.

Konversation & Mobiltelefone
Um all unseren Gästen eine Oase der Ruhe zu ermöglichen, bitten wir darum, Geräusche in Ruhebereichen und im Empfangsbereich auf ein Minimum zu beschränken und sich in geringer Lautstärke zu unterhalten. Mobiltelefone , Pager und andere elektronische Geräte bitten wir Sie auszuschalten. Damit die Umgebung und der Aufenthalt in unserem Spa für Sie and alle anderen Besucher auch so entspannend wie möglich ist, bitten wir Sie, Kinder mit einem Alter von bis zu 10 Jahren nicht mitzubringen.

Kleidung & Handtücher & Verpflegung
Ihre Kleidungen können in Schließfächern verstaut werden. Zusätzlich zur freien Nutzung von Bademänteln, Handtüchern und Frottee – Slippern, erhalten Sie bei uns auch Bodyshampoo und Body Lotion von Mt Spaola. Ein Wellness-Tee des Tages und stilles Mineralwasser stehen ebenfalls kostenfrei zu Ihrer Erfrischung bereit.

Schmuck & Wertsachen
Lassen Sie Ihren Schmuck und Wertsachen nach Möglichkeit zu Hause. Für den Fall, dass Sie doch Wertgegenstände dabei haben, schließen Sie diese sicher in Ihr Schließfach ein. Wenn Sie sie lieber mit zur Behandlung nehmen möchten, achten Sie bitte darauf, sie danach nicht zu vergessen, z.B. in den Taschen der Leihbademäntel.

Rasieren
Falls Sie sich rasieren müssen, rasieren Sie sich mindestens zwei Stunden vor dem geplanten Termin (vor allem Männer bei Gesichtsbehandlungen oder Frauen vor Körperbehandlungen). Das Rasieren der Körperbehaarung in den Duschen ist aus hygienischen Gründen untersagt.

Essen und Trinken
Versuchen Sie, in der letzten Stunde vor der Behandlung nichts mehr zu essen oder zu trinken. Trinken Sie davor und danach viel Wasser.

Sonne und Spa-Besuche
Vermeiden Sie am Behandlungstag Sonnenbäder; in einigen Fällen auch am Tag danach.

Zahlungsmodalitäten
Wir akzeptieren Barzahlung, EC-Karten, sowie Kreditkarten von VISA und MasterCard. (bei Bestellungen und Vorauszahlungen auch direkte Überweisung auf das von uns angegebene Konto oder PayPal-Zahlung )

Therapeuten
Wenn Sie bei einem früheren Aufenthalt von einer bestimmten Person zu Ihrer Zufriedenheit behandelt wurden, können Sie auch gern darum bitten, die Behandlung erneut von dieser Person zu beziehen. In manchen Fällen ist Ihre Präferenz aber leider nicht realisierbar.

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